お客様のひとことで気づくこと
こんにちは！
ネイリストのための
キャリアコンサルタント
キャリアカウンセラー
接客マナー講師の
三ッ矢玲子です。
先日、
「スパルーチェ」
マスターエデュケーター
勉強会にて
巻き爪の
カウンセリングと施術特訓を
して参りました。
まずは理論と、
お客様へのカウンセリング法を
シッカリ学び、
その後
巻き爪のモデルさんをお呼びして
実践！
私が担当させていただいた
モデルさんが、
「どこのネイルサロンも
靴変えてください。
としか言わないのよね。
可愛い靴を履かないなんてムリ。
爪の専門家なら
こんな風に、
痛くないようにして欲しいなー」
と、
チラッとおっしゃっていたのを
耳にしました。
「靴を変える」
というように、
毎日の生活習慣を
意識するのもモチロン大切。
ですが、
ネイリストは
サービスを通じて
「顧客満足」
を求める仕事ですから、
確かに普段の生活の
アドバイスは必要だけど、
ネイルサロンの中で
お客様が満足されるところまで、
サービスをしなければ
ならないなぁ。
と、実感しました。
ネイリストは
ネイルテクニックで
お客様のおみ足を
美しく、快適な仕上がりに
おつくりする事ができます。
職能範囲の中で、
◆何がお客様を苦しめているのか？
◆何がお客様の満足に繋がるのか？
◆そのためにどんなカウンセリングが
必要なのか？
を考えながら、
サービスをする必要がありますね！！
そのためにも、
勉強勉強！
練習練習！
日々精進であります！
ただ、
スパルーチェ仲間との勉強会は、
とても楽しいー！！！
知識がカラダに
じゅわじゅわ入ってくるのを感じます！
次の勉強会が、
楽しみです^ ^
お読みいただき、
ありがとうございました。
0コメント