美LAB.コラム記事UPしました

仕事でもプライベートでも、私達は必ず人と関わり、会話をする事でコミュニケーションをとっています。たった一言で、相手を喜ばせたり、逆に気持ちを害したり…。言葉には、使い方によって、思いもよらない効果がうまれる事があります。接客マナー講師の筆者も、お声掛けした言葉の力で、お客様がパッと笑顔になられた瞬間をたくさん経験しました。お客様と信頼関係が築けた！と感じる最高の瞬間です。今回は、ちょっとした物言いで印象が変わる言葉使いについて、お伝えします。